Preguntas frecuentes

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. Para obtener información más detallada, visite nuestro 'Knowledge Base'.

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¿Cómo descargar la aplicación Home Pass?
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La aplicación se descargará de forma diferente según el dispositivo. Apple (iPhone, iPad): 1. Abre la App Store. Ve a la sección de Aplicaciones y, en la barra de búsqueda, escribe «HomePass by Plume». Ve a la sección de Aplicaciones y, en la barra de búsqueda, escribe «HomePass by Plume» 2. Una vez que encuentres la aplicación, debes presionar Obtener para descargar Android: Abre Play Store, ve a la sección de búsqueda y, en la barra de búsqueda, escribe «HomePass by Plume 3». Una vez que encuentres la aplicación, debes presionar Instalar para descargarla.. Ve a la sección de Aplicaciones y, en la barra de búsqueda, escribe «HomePass by Plume».

¿Cómo cambiar la contraseña de Plume?
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El cambio de contraseña del router Plume se completa con los siguientes pasos: 1. Acceda a la aplicación HomePass by Plume. 2. Inicie sesión en el menú principal y vaya a la sección de acceso. 3. Una vez en la sección de acceso, puede agregar una nueva contraseña haciendo clic en “Nueva contraseña de inicio”. *La contraseña debe ser una combinación de 8 caracteres o más, incluidos letras, números y símbolos.

¿Cómo puedo actualizar mi método de pago si no tengo acceso al Portal?
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El cambio de método de pago se puede solicitar llamando al 787-273-4143, opción 3, y pidiendo a uno de nuestros representantes un formulario para asignar un nuevo método de pago periódico. El formulario se enviará por correo electrónico para que el cliente lo complete y lo devuelva a AeroNet, a fin de realizar el cambio en la cuenta.

¿Cómo cambiar el método de pago recurrente a través del Portal del cliente?
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Una vez en la página principal del Portal del cliente, debe seguir los pasos indicados a continuación: haga clic en el botón «Agregar nueva tarjeta de crédito». Complete toda la información de pago requerida (en el país, debe ingresar EE. UU. y, en el estado, Puerto Rico). Es importante marcar la opción al final para que esta nueva tarjeta sea tu nuevo método de pago recurrente.