Historias de Éxito:
“AeroNet DNA es esencial para cualquier negocio en Puerto Rico. Es la tranquilidad de saber que tu operación no se detiene. Es una de esas soluciones que, una vez que la tienes, te preguntas por qué no la implementaste antes.”
— Daniel Vidal, Humberto Vidal, Inc.
Humberto Vidal, Inc. opera una cadena de tiendas al detal en Puerto Rico, todas con AeroNet DNA SMB instalado. Cada tienda dependía originalmente de una única conexión a internet para procesar pagos, consultar el inventario y mantener activo el sistema de telefonía VoIP.Las caídas de internet eran frecuentes y se repetían semanalmente en distintas tiendas.
Cada vez que sucedía, el impacto era inmediato y triple: los terminales de pago dejaban de procesar tarjetas de crédito y débito, el sistema de inventario se volvía inaccesible para los empleados y el sistema VoIP se cortaba, lo que eliminaba la comunicación telefónica de la tienda.
El resultado siempre era el mismo: la tienda operaba solo en efectivo o no operaba. Y en un negocio donde la mayoría de las transacciones se realizan con tarjeta, eso se traducía directamente en ventas perdidas.
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A diferencia de muchos casos en los que una sola crisis obliga al cambio, para Humberto Vidal fue la acumulación la que se volvió insostenible. Las fallas no eran esporádicas. Ocurrían semanalmente, de forma continua, en múltiples tiendas.
Cada interrupción reproducía el mismo problema en distintas partes de la isla simultáneamente. Quedó claro que el modelo de depender de una sola conexión por tienda no podía sostenerse. La búsqueda de una solución de respaldo que garantizara la continuidad a lo largo de toda la cadena se volvió urgente.
Antes de elegir AeroNet DNA, el equipo de Humberto Vidal evaluó otras opciones, entre ellas máquinas LTE dedicadas exclusivamente al procesamiento de pagos. La solución era parcial: resolvía solo las transacciones, pero no los demás sistemas críticos de la operación.
DNA fue la alternativa más completa y la más costo-efectiva. El factor decisivo fue el failover automático: la capacidad del sistema para cambiar a la ruta de respaldo sin que ningún empleado tuviera que intervenir ni ningún cliente notara la diferencia.
El equipo técnico de AeroNet instaló los circuitos y configuró los routers para el failover automático en cada tienda. En los casos en que fue necesario ajustar la señal, AeroNet se encargó de todo el proceso. La transición fue transparente para la operación desde el primer día.
Hoy, las tiendas de Humberto Vidal, Inc. procesan pagos, consultan el inventario y atienden a los clientes sin interrupciones. El cambio no fue solo tecnológico. Fue operacional.
El sistema ha activado su redundancia en múltiples ocasiones desde su instalación. Lo que distingue a DNA de cualquier solución previa es que la tienda no lo percibe. El equipo recibe una alerta de que el sistema entró en modo de “backup”, pero la operación no se detiene. Los empleados siguen trabajando. Los clientes siguen comprando. Los pagos siguen procesándose.
